La inteligencia artificial (IA) está transformando la manera en la que las instituciones y empresas interactúan con sus comunidades. Las universidades no son la excepción. Ya no es solo una herramienta para el análisis de datos o la automatización de procesos, sino un factor clave en la mejora de la experiencia de servicio.
Benjamín Alcántara, director del Departamento de Tecnologías de la Información y la Comunicación de la Universidad Iberoamericana, Unibe, lo expresa con claridad: “La incorporación de modelos de IA en la forma en que interactuamos con nuestros usuarios está provocando un impacto casi absoluto. En el sector educativo, la inmediatez es cada vez más demandada, y nuestros servicios deben estar disponibles en todo momento”, afirma.
